Pourquoi Orange Caraïbe dysfonctionne autant ?

Même les SMS de vérification bancaire ne passent plus !

Toujours aucun SMS de vérification… et des conséquences graves ! © ADPI News Infographics

Guadeloupe, 4 mars 2025, 17h. Je tente d’accéder à mon compte en ligne. La banque m’envoie logiquement un SMS de vérification, une exigence désormais incontournable avec la double authentification. Sauf que ce SMS n’arrive jamais !

Je renouvelle la demande. À chaque fois, le système affiche « envoyé ». Mais rien. Pas un seul message, même après plusieurs minutes d’attente. Je tente encore, une heure plus tard. Toujours rien !

Orange Caraïbe : des services qui ne fonctionnent pas

De qui se moque-t-on ? Ce n’est pas un incident isolé. Ce problème est récurrent et touche des milliers d’usagers. En 2025, en plein centre économique de la Guadeloupe, il est inadmissible qu’un simple SMS bancaire ne puisse être reçu dans des délais normaux.

Et c’est d’autant plus grave que je devais impérativement effectuer un virement SEPA aujourd’hui – deadline. Résultat : impossible de le faire dans les temps.

Cela va m’occasionner des frais supplémentaires et peut-être même un risque d’interruption d’un service essentiel. Oui, c’est grave. Très grave !

Une qualité de service qui ne s’améliore jamais

Soyons clairs : ce n’est pas un effondrement du réseau, c’est un service structurellement défaillant. Depuis des années, Orange Caraïbe facture des abonnements au prix fort pour une qualité digne d’un réseau du début des années 2000.

Témoignages d’appels coupés, SMS reçus avec des heures de retard, internet aléatoire… c’est le quotidien des abonnés, et l’opérateur ne prend même pas la peine de rendre des comptes.

Jusqu’à quand faudra-t-il supporter cette incompétence et ce mépris des clients ? Jusqu’où les conséquences de ces défaillances doivent-elles aller avant qu’Orange Caraïbe assume ses responsabilités ?

Les Antilles, les antillaises et antillais, qui sont « la vache à traire » du groupe Orange, méritent mieux !

Cet article reflète les expériences de clients. Si vous avez rencontré des problèmes similaires ou différents, n’hésitez pas à partager vos commentaires.

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